收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@，有许多网友在相关投诉平台上反映%%@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@@%*。北京青年报记者调查发现#*@%，不只是金山办公*%%%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%%。这些问题不仅会影响消费者的体验#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%*#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@%@，充值Pro超级会员%*@@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**#@#，并允许用户持续使用AI功能%****。然而@#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用***，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#@@@。

　　有网友发帖称###，原本以为已经买到会员的最高档了%@*#，结果现在又出来一个AI会员#*，“不能接受权益突然被降低#***#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@*#，“现在发现还是有很多模板不能用#*@#，要开超级会员Pro@%*#，现在还有AI会员%#%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#%##。”

　　针对用户的投诉@@@，WPS热线客服给出了官方的回应#@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@**，如今福利期已到@*。2024年3月*@#，WPS AI开始商业化**，投入比较大@##@。作为一项全新的会员服务**，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@，属于付费升级选项##%*。用户可以自行选择%@，如选择不升级*#，原有会员权益不会受到任何影响#%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@@*，不只是金山办公@#%，目前市面上的办公软件收费高昂@@%，给不少用户带来了很大的压力@%。

　　最近#@，腾讯会议发布公告称@*%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@，具体的调整方案尚未公布#@。此前2022年@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#。腾讯文档从今年4月10日起@@，开启了在线文档占用存储空间模式#*%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@##%%，对腾讯文档有刚需的用户@#%@#，只能开启超级会员空间@*@@，年卡价格原价360元*#@#%。

　　钉钉也在2022年开始商业化**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%**%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#%%。不过*#，这类主要是面向企业的收费@%@，个人用户无需付费%%#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*%%，很多软件收费项目繁杂*%@，消费者“买”了一个会员还不够*@%#，用其他功能的时候还要继续花钱@@@#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#%@，在网络上下载字体包也不行%@@%*，更换软件又害怕很多地方不兼容#%，很多地方都需要重新排版@%。

　　北青报记者看到##@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@**%。比如某文库%*@，被不少用户吐槽*%，收了会员费#%#%，下载部分素材还要再收费%%*#。

　　还有用户表示%*#@*，“百度文库开通会员时@%，并没有提示有下载次数限制@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*##**，下载了一个软件上来说要收费@#*#。交了费转换格式@@@%*，结果PDF转Word要交费%@*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#@。来来回回交了两次钱@*，感觉被坑了%%%@。”有用户表示%*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@%@*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@，线上办公的人越来越多%@*#，办公软件发挥着越来越重要的作用%@#@%。其中#@，一些常用的功能@%#%*，比如文档、会议、制图等##%，会让不少用户付费*%@。在采访中@#@，部分用户表示#%***，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**%%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%#，同时还绕不开广告的槛@##。

　　北青报记者看到%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#，最高能达数千元#%。“针对公司端的%@**，公司会付费@%#。如果只是服务于个人用户的#%，公司一般不会给报销*#@%*。”某科技公司员工表示%##，如果同时开通多个软件@%%，会有不小的经济压力@#@。

　　软件收费**#，本无可厚非**%*@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*###。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*#，而不是伤害本就已经为其买单的用户@#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)