无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物*@，最后仍“强买强卖”%*。游客参考网友经验和建议@@%%#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@%，既有利于维护自身合法权益@#*#%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@@@@，促进旅游市场健康持续发展*@@*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#%#%，确认了没有隐性收费和购物环节*#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*%%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@，引导旅客在多个购物点购物@@@*。”谈起“五一”假期的出游经历#**，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%%。

　　当发觉“不对劲儿”后*%**#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%#%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@##**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%@*@。

　　随着年轻人维权意识增强@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%%#。专业人士表示#@**@，这既有利于游客维护自身合法权益@*#@#，也能推动供给者遵循市场规则@%*@#，促进旅游市场健康持续发展*#。

　　说好无强制购物*%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%，面对这一问题@*##*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*##@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*%*%，陈冬和家人共支付了1500元%**@，满怀期待地从江苏南京出发%*%，目的地是贵州贵阳@***@。不过**#%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”##%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%*，表上密密麻麻列了多个购物点*#，涉及珠宝、翡翠、银器等@##%，每个购物点预计耗时1~2个小时@*@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**#%%，不得不把合同签了@#*%%。”陈冬无奈地说%*@#。

　　更让陈冬难以接受的是**，该旅游项目从第二天起%%%%，每天都有半天的购物环节#@*。多位导游接力推销产品@@*，话术“堪称洗脑”#@@%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%%，但不能这样‘强买强卖’@@*@。”陈冬回忆道@**，当时很多游客听了导游的推销话术后*#@@*，心理压力很大##@#，心情也很糟糕#*##@。

　　在随后的行程中@#，陈冬还发现@%@，该项目的住宿、饮食等条件@@%#，也与旅行社此前的宣传内容不符%**##。看到相似项目的经验帖说#@*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%。

　　随后%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#%@，并发布到社交平台%*#。“我们不认坑也不认宰%#，更不能让更多人上当受骗！”他说@*#%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@%，是一个值得肯定的好现象#*。

　　参考“避坑指南”#%@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@@##@。熊女士表示@@，自己预订该酒店时@***#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#**@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@#*#@。

　　“假期客流量未达预期*@#%，酒店临时降价%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*@%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%#*##，并根据建议联系了平台客服*%#%。“没想到%#%，按照‘维权指南’操作后#%%，真的顺利退了差价*@*%。”熊女士说%%。

　　关于该现象*@@*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*##%，近年来#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@，消费者维权方式更为理性**#%#，投诉式维权越来越多%@*#@，效果也更加明显#*#。

　　“五一”假期前#%#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%，却被告知无法退票##。“为何不能退票#%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%。他上网搜索发现@%@，其他网友也有类似经历#%%%*，于是将自己的“教训”分享到了网上#@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@#%。随后他按照建议@*@@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%*%#@。通过拨打批文中的电话@*，并提供相关管理部门文件截图%@，李俊晨最终退票成功%%。

　　“市场经济本就是契约经济%#，需要供求双方共同遵循达成的契约%#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%##@，有利于旅游市场健康持续发展%@*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#**#%，5月3日晚%#%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##@*。经协调*#%@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示##@%@，个别不合法的“低价购物游”%%*，极大地影响了旅客的消费体验**%#。不过**，参照指南依法投诉后@%，当地相关部门工作人员很敬业@@#*，处理速度也很快@*。期待下次再去旅游时@#，能开心地来%%，开心地回去@@%#。

　　对此@**，张爱东认为%*%##，年轻消费者不认宰的现象%*，反映了法治教育的成效@#@*@，同时@#%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*#*#。

　　“对待消费者的投诉*@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当**。”张爱东还建议@#，通过消费维权投诉个案@@*@，梳理行业普遍现象@*，进而开展主动监管%#@*#。

　　徐虹也提醒##***，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%#，这样才可能再次赢得市场肯定@%*，获得创新发展的机会*@。

　　陈音江认为@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*%%，畅通旅客投诉渠道@@，降低消费者异地投诉与维权成本%#@#，提高问题处理效率%@。此外*%##，还应构建“全域旅游”新格局*%**，建立区域旅游联合监管机制%*@。(工人日报)