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本报记者 查睿
前晚8时#%%#，年中最大的网购节“618”拉开序幕%%*#。取消预售*##，是今年“618”最大亮点%*。没有预售、定金、尾款等环节@*，今年“618”变简单了@@*。但在促销常态化的当下@#%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*%*%，天猫有两次售卖期*@，第一次自5月20日晚8时开始**%，第二波自5月31日晚8时开始#%**。京东只安排了一次大促@**#*，5月31日晚8时现货开卖%**，消费者不用蹲点付尾款##%。也就是说##**，原本是京东主场的“618”@#，天猫在今年抢跑了11天@%*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#@，一度是网购狂欢的救星#@。2012年“双11”前@@%#，为了减少大促当天的流量压力#%**，天猫率先引入预售模式*#***，提前锁定需求*%*@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右**@。对商家而言%@%@%，预售商品的销量也能检验市场效果@%*@，一旦订单不及预期*##%，还能及时调整主打商品%%@%@。
彼时*@%*，预售玩法新鲜#%@，价格更低*%@#，赠品也多%@%#*，还能减少消费者一次性付款时的压力#%*。因此@*%*#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%%@*%。如今#*@，电商天下早已时过境迁##%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%#@#*，成了投诉重灾区@#%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*%#，电商平台预售模式存在五大问题@@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#*。在这一背景下@#@@#，留住用户、保住增量*#**，成了电商平台的首要目标@*，取消预售也在情理之中#*。
预售或许会淡出网购狂欢%%*，但超长的促销期#%%#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%*#。漫长的促销时段**，引发消费疲劳感@***。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’**%@，很多卖家都悄悄提前打折**@#，赶在正日子前错峰大促**%%*。”
直接打折表诚意
如今#%@#%，“618”不再是价格洼地#*%，稳住用户大盘才是关键@@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼##**%。淘宝网日前宣布改版##%%#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#*。项目负责人介绍*#*#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@#@。淘宝打开速度变快了*@*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%@，以往鲜有人关注#%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%*##。
在争夺用户的战矦*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#%@#*。更直接的表现是#*#%*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%%#%，华为、耐克、优衣库等品牌商品*#，无需任何叠加优惠%#@**，直接五折抢购##。这是今年“618”给用户最大的诚意%%@%。
作为网购大促的投诉重灾区*%@*%，售后问题也是“618”试图破局的一环*@@@@。“今年‘618’##@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@#，希望给用户带来更好的体验@#*。”美腕合伙人蔚英辉说*%#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段**%%，实现24小时不停播*%*，让直播间和货架电商一样#%@，在任何时段都能服务用户%%。AI智能客服也能担任直播咨询服务##@#，在售前、售中阶段的任意时段#%*%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*@%##，给到用户最优的购物选择#%#*。针对大促期间发货慢的问题**%*，淘宝也调整了商家发货时限@@%%#。如果超时发货买家发起投诉#@%@，商家可能需要赔付%@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@%，给予处罚@%#*。
视频号成“黑马”
如今#%@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%@%@@，“618”更像是电商平台的年中考核%*@。淘宝和京东依然是“618”的主角#*@%*，微信视频号成了今年的“黑马”#@%%@，抖音似乎有自己的节奏@#@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*#。
当前#@#%#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@#%@%。腾讯财报显示##，今年一季度@%@@@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#%%#，腾讯广告收入265.06亿元*%#，同比增长26%@@，毛利145.20亿元#%#，同比增长66%%@，毛利率由去年同期的42%提升至55%%##。视频号总用户使用时长同比增长超80%@#@*。今年以来#@##%，视频号新增开放超20个三级类目*#%#，并推出多个达人激励*@@#%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@**@*，尤其是店铺直播给予重点倾斜#@。数据显示@##@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%@*%，店播购买用户数同比增长12倍%*，月销过百万商家数同比增长7.4倍%%%@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*%#。
相比去年“618”@#@#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%%。在中小主播“全民任务”玩法中@#*，主播直播分销托管商品#@，可根据单日分销商品GMV规模@#%*，奖励相应的直播曝光流量券##%%%。
如今#%，电商市场群雄逐鹿#*%，“618”不再只是一个卖�#*@@。袷且桓鑫杼�#%*@%，展示的不只是最低的价格#%%，而是常态化低价的供应能力#*@**。毕竟*#%@，在零售行业%%%，价格才是“王炸”#@*##。
