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　　专业人士表示%%*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%**，既有利于维护自身合法权益##*%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**@**，促进旅游市场健康持续发展%%@@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通##，确认了没有隐性收费和购物环节@#@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*#，引导旅客在多个购物点购物@%#。”谈起“五一”假期的出游经历@@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤*##%%。

　　当发觉“不对劲儿”后@*#@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*%#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@##%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@%##。

　　随着年轻人维权意识增强@*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@*。专业人士表示@#，这既有利于游客维护自身合法权益#*%，也能推动供给者遵循市场规则#@%*#，促进旅游市场健康持续发展@###。

　　说好无强制购物#*%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@，面对这一问题#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@%%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#@%，陈冬和家人共支付了1500元%#@##，满怀期待地从江苏南京出发@%*，目的地是贵州贵阳#%#。不过**%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#@@*，表上密密麻麻列了多个购物点%%*，涉及珠宝、翡翠、银器等##，每个购物点预计耗时1~2个小时%*##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@@%@，不得不把合同签了***。”陈冬无奈地说@%。

　　更让陈冬难以接受的是#%%%*，该旅游项目从第二天起**，每天都有半天的购物环节@%#。多位导游接力推销产品%@*@#，话术“堪称洗脑”**。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@#，但不能这样‘强买强卖’*%@。”陈冬回忆道*###，当时很多游客听了导游的推销话术后**%，心理压力很大*@*，心情也很糟糕%%@@%。

　　在随后的行程中%*，陈冬还发现%%@#@，该项目的住宿、饮食等条件%@，也与旅行社此前的宣传内容不符%*。看到相似项目的经验帖说#@*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%#%。

　　随后*#***，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%*，并发布到社交平台%*%%%。“我们不认坑也不认宰*%%%%，更不能让更多人上当受骗！”他说%%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#*@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%#*@，是一个值得肯定的好现象@%@。

　　参考“避坑指南”##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#**。熊女士表示*%##，自己预订该酒店时#%##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元####*。

　　“假期客流量未达预期*@#*#，酒店临时降价#@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’***，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%@，并根据建议联系了平台客服@##。“没想到@@@%@，按照‘维权指南’操作后%%*#，真的顺利退了差价%*#@。”熊女士说%%%**。

　　关于该现象@**@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@%，近年来#*#@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##，消费者维权方式更为理性#%*#，投诉式维权越来越多%#@*#，效果也更加明显*%。

　　“五一”假期前%#*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@@*%，却被告知无法退票@@##%。“为何不能退票#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道##@#。他上网搜索发现*#@*，其他网友也有类似经历%@@@%，于是将自己的“教训”分享到了网上%@%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%。随后他按照建议*%*@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%##@#。通过拨打批文中的电话*@@，并提供相关管理部门文件截图#@*，李俊晨最终退票成功%%。

　　“市场经济本就是契约经济%##*@，需要供求双方共同遵循达成的契约@%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**#，有利于旅游市场健康持续发展##***。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#@%，5月3日晚@**@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*%*。经协调#*@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%#*，个别不合法的“低价购物游”@*@@，极大地影响了旅客的消费体验%%。不过%#%##，参照指南依法投诉后#%@%，当地相关部门工作人员很敬业%%，处理速度也很快@##%*。期待下次再去旅游时*%**%，能开心地来%@##，开心地回去%**##。

　　对此#*#%，张爱东认为@%#%%，年轻消费者不认宰的现象#@，反映了法治教育的成效#%@*%，同时*#%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”****%。

　　“对待消费者的投诉@*#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%。”张爱东还建议*#，通过消费维权投诉个案%#，梳理行业普遍现象%*，进而开展主动监管%#%%@。

　　徐虹也提醒**#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##*，这样才可能再次赢得市场肯定***#，获得创新发展的机会@@。

　　陈音江认为%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*，畅通旅客投诉渠道*@#*，降低消费者异地投诉与维权成本%@#，提高问题处理效率*%%%。此外*%%#*，还应构建“全域旅游”新格局*@*，建立区域旅游联合监管机制#%。