预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*###，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#%，但也饱受消费者诟病##。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%#*，如何提升用户体验*@@，已成为电商平台的首要任务%**。取消预售制后@*#*#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%##%#，将成为电商平台在大促期间的新手段*@**#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*@*%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@#。与往年不同的是#@@*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*#*%@。

　　以往的“618”大促#*#@%，天猫和京东通常会在5月底进行预售@**，消费者需要先支付定金*%#*，一周后支付尾款#*%。其间@@%#，平台会发放大量优惠券#*#%%，吸引消费者再次购买@*。

　　“问题是*@*#@，预售制被一些商家‘玩坏’了####，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了**@*%。”业内人士指出%@##%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#**，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@#*%，规则也复杂#@%#@，经常都是做‘算术题’*%%*。2023年我在预售期间买了一款按摩器@@#，后来正式开卖时赠品却更多@%##@。”5月12日@#*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*@。

　　其实%*，预售制本身并非新鲜事物*##%，它在被引入电商领域之前@*，一直是房地产行业的主要销售模式之一%#@，旨在为开发商降低资金成本%%。随着时间推移%@@@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%%@#。预售背后复杂的购物流程@@%%，也让部分消费者产生了抵触心理*%%#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”##%%，越来越难以兑现%*#**。此外@@*@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#@@**，如此一来#@#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*%@。

　　今年4月@%%%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%*@#%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@%#，商家表示消费者预付50元定金后@%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%%#%@。但凌女士付完定金#@#@@，商家却要求她支付558元的尾款**#@#，跟宣传的到手价明显不同*%%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@#*，电商平台预售模式存在5方面的问题#*，亟待规范@#@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*##。记者在黑猫投诉平台上看到*%#%，关于预售的投诉近9万条#%#*@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%@*#%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器##@#%，其能够降低商家经营风险和仓储成本%*@@*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@%##，如何提升用户体验%%，已成为电商平台的首要任务#%*%%。

　　“没了预售@%，消费者买到的就都是现货%#*，减少了沉默成本@@@，货品出了问题也能直接退换##。”重庆工商大学教授莫远明说@*%，今年“618”**，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%**，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题##*。

　　那么##*@@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%@，此前的预售玩法****，包裹了大促的“外衣”#%**，商家一般要降价销售*@，匹配资金和售后资源@#@%，企业利润因此受到影响@*##*。从近年大促的情况来看#****，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#%#@*。但不可否认的是#@%%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%@#%*。原本他们是卖多少货做多少货%%%%%，眼下不得不提前备货##，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*#%。

　　莫远明指出#%%#，从短期看%#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额**%%。但从长期来看@*%%@，这是在向消费者释放“远离套路@*%##，回归本质”的善意%*#。重新站在消费者的角度去思考需求%@%%@，提升体验@%%@，是平台必须做出的调整#%。如今##*%，取消预售制后####，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##*，将成为电商平台在大促期间的新手段*#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@#%，眼下的电商环境大不相同了#@，消费者的需求也变得更具体务实#%，更看重性价比和质价比@%%#。因此%%@*@，今年的“618”大促@###@，将会是电商平台之间的一场空前较量*#*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%*%。

　　事实上@%%，当市场失去快速增长的动力时%*%，预售制显然已经不再适用了*#@%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%%*%，而是一个重新聚焦用户价值的信号#%*#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*#*@%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@@@@*。直播电商的价格是随时可以变的%%#@#，但是预售规则下价格是固定的*#*%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@###。所以坦率地讲*#@，预售模式有点过时%**%@，如果没有特别低的价格*@#*%，很难打动消费者%%#@#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@@%*。因此#**，对于一刀切取消预售制@%#，平台亦相对谨慎@@**。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#%#。业内人士指出@%*，先从天猫下手取消大促预售制%*@，既是试水#%，也是让商家有适应过渡期@@@*。

　　有产业观察人士指出%@%@，将促销节点拉长的做法%*，让平台和商家都投入了过多的资源%*%。国内电商行业进入了存量竞争时代%%，流量红利不再*@*%，用户规模见顶#@，业绩增速逐渐变得平缓*@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@%，就得关注消费本身#*，倾听消费者的声音%*@**，诚信经营%@@#，少些套路*%@，回归“以用户为中心”的初心**#*。