收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@#@%，有许多网友在相关投诉平台上反映@%%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%#。北京青年报记者调查发现%@@%#，不只是金山办公#*%@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@*#%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@**。这些问题不仅会影响消费者的体验*@%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@*#，充值Pro超级会员@%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#*，并允许用户持续使用AI功能@@%@*。然而%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#*%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##。

　　有网友发帖称%@**，原本以为已经买到会员的最高档了*@@%%，结果现在又出来一个AI会员#%##*，“不能接受权益突然被降低*@*#@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#**，“现在发现还是有很多模板不能用@%#*，要开超级会员Pro*#**#，现在还有AI会员@##%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%。”

　　针对用户的投诉%@#，WPS热线客服给出了官方的回应*#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*，如今福利期已到##*。2024年3月*%@%，WPS AI开始商业化@#*##，投入比较大*@*。作为一项全新的会员服务#*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中##*，属于付费升级选项%%#。用户可以自行选择%@@@@，如选择不升级@*#@%，原有会员权益不会受到任何影响##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%，不只是金山办公##，目前市面上的办公软件收费高昂%@#%#，给不少用户带来了很大的压力*@。

　　最近#*#，腾讯会议发布公告称@%@%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%#，具体的调整方案尚未公布%#%。此前2022年*#*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%*#。腾讯文档从今年4月10日起%@#，开启了在线文档占用存储空间模式%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%，对腾讯文档有刚需的用户@@，只能开启超级会员空间@@，年卡价格原价360元%%*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化###**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#**%*。不过##，这类主要是面向企业的收费%%，个人用户无需付费@#@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%，很多软件收费项目繁杂@***#，消费者“买”了一个会员还不够#%，用其他功能的时候还要继续花钱%#*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*#，在网络上下载字体包也不行#@#%@，更换软件又害怕很多地方不兼容*#%，很多地方都需要重新排版#@@。

　　北青报记者看到*#%*%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*@@。比如某文库#@，被不少用户吐槽@@@，收了会员费#@，下载部分素材还要再收费@%%**。

　　还有用户表示@%，“百度文库开通会员时##，并没有提示有下载次数限制##%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*#*，下载了一个软件上来说要收费%@#@@。交了费转换格式%%%，结果PDF转Word要交费#*%*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*。来来回回交了两次钱*%，感觉被坑了%%。”有用户表示*@@%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@#@@，线上办公的人越来越多@@%@，办公软件发挥着越来越重要的作用@#*#。其中%@###，一些常用的功能@#*@，比如文档、会议、制图等#**，会让不少用户付费#*#@%。在采访中@@@%#，部分用户表示*%%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*@%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#**#，同时还绕不开广告的槛%@*%。

　　北青报记者看到#%@*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#，最高能达数千元@#%。“针对公司端的%@*，公司会付费*@%。如果只是服务于个人用户的#*@*，公司一般不会给报销##。”某科技公司员工表示##，如果同时开通多个软件%%#@，会有不小的经济压力#@#。

　　软件收费%#，本无可厚非%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户@*#*#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)