一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示#*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%@#*，既有利于维护自身合法权益#*@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%*%，促进旅游市场健康持续发展#@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%@%，确认了没有隐性收费和购物环节@@#@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*%@，引导旅客在多个购物点购物%*%%。”谈起“五一”假期的出游经历*%*#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@。

　　当发觉“不对劲儿”后%*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@%*。

　　随着年轻人维权意识增强@@%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%%%。专业人士表示*%*##，这既有利于游客维护自身合法权益####%，也能推动供给者遵循市场规则**@*@，促进旅游市场健康持续发展@@*。

　　说好无强制购物*%##，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@@*%，面对这一问题#*@**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#@#*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%@%，陈冬和家人共支付了1500元#*，满怀期待地从江苏南京出发@##*，目的地是贵州贵阳#*###。不过**%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*，表上密密麻麻列了多个购物点%*@%*，涉及珠宝、翡翠、银器等#*%，每个购物点预计耗时1~2个小时#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@，不得不把合同签了*#%。”陈冬无奈地说%%@@。

　　更让陈冬难以接受的是##@，该旅游项目从第二天起#%，每天都有半天的购物环节@%@%#。多位导游接力推销产品%@#，话术“堪称洗脑”@#%#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**@##，但不能这样‘强买强卖’%@#**。”陈冬回忆道#%%%，当时很多游客听了导游的推销话术后#%*#，心理压力很大##@@#，心情也很糟糕*@*。

　　在随后的行程中*%@%%，陈冬还发现*#*%%，该项目的住宿、饮食等条件##%@%，也与旅行社此前的宣传内容不符**##。看到相似项目的经验帖说%*%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#*@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@。

　　随后@#%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”##@@，并发布到社交平台%%@@。“我们不认坑也不认宰#@@##，更不能让更多人上当受骗！”他说#***%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益**%，是一个值得肯定的好现象%%#%。

　　参考“避坑指南”###*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#%@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@@%。熊女士表示%%%*，自己预订该酒店时%%*%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@##@#。

　　“假期客流量未达预期#*#，酒店临时降价@##@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@%#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@%@#，并根据建议联系了平台客服%%*。“没想到@*%#，按照‘维权指南’操作后#%*@@，真的顺利退了差价%@@%#。”熊女士说@#。

　　关于该现象@%%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**@%，近年来%**%@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*@*，消费者维权方式更为理性*%@%，投诉式维权越来越多@*%，效果也更加明显@#@。

　　“五一”假期前*%%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@**#*，却被告知无法退票%@%#*。“为何不能退票@@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@@。他上网搜索发现@#%，其他网友也有类似经历%@@#，于是将自己的“教训”分享到了网上%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@#*。随后他按照建议%%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文***。通过拨打批文中的电话%@##，并提供相关管理部门文件截图#%#，李俊晨最终退票成功@@%@。

　　“市场经济本就是契约经济##，需要供求双方共同遵循达成的契约%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉*@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**%%，有利于旅游市场健康持续发展#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*#@，5月3日晚*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@@。经协调%*%@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*#%@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%，个别不合法的“低价购物游”*@#，极大地影响了旅客的消费体验@@*@%。不过%*，参照指南依法投诉后%%%#，当地相关部门工作人员很敬业*###@，处理速度也很快*#。期待下次再去旅游时@%，能开心地来%%*@，开心地回去@*%*。

　　对此#*#，张爱东认为*#%，年轻消费者不认宰的现象%#%，反映了法治教育的成效#%#，同时@##%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%*。

　　“对待消费者的投诉%%%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#@#@。”张爱东还建议##@，通过消费维权投诉个案*%%#@，梳理行业普遍现象##，进而开展主动监管%@*%。

　　徐虹也提醒#*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉**@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@，这样才可能再次赢得市场肯定#%%，获得创新发展的机会@@。

　　陈音江认为###@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@*#*，畅通旅客投诉渠道**@*，降低消费者异地投诉与维权成本%@%%%，提高问题处理效率*@##。此外##%%，还应构建“全域旅游”新格局##*#，建立区域旅游联合监管机制%*%%。